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Landrat Cay Süberkrüb

Exklusiver Wirtschaftsservice im Kreis: Prüfer bestätigen der Gütesiegelgemeinschaft 2008 dauerhafte Servicequalität!

Das gibt es so und flächendeckend doch nur im Kreis Recklinghausen: Ein kompaktes und schlüssiges Servicepaket für die Wirtschaft, das kaum Wünsche offen läßt und auf das wirklich Verlaß ist. Das Prüfinstitut SGS-ICS aus Hamburg hat aktuell die zehn Städte und den Kreis aufgesucht und die elf Serviceversprechen, die diese Gütesiegelgemeinschaft den Unterneh-men für die Bearbeitung ihrer Anliegen gibt, genau unter die Lupe genommen. Der norddeutsche Prüfer hatte dabei auch im vierten Jahr nichts zu beanstanden. Er hat jetzt attestiert, dass der Service von Städten und Kreis im Vest nicht nur versprochen wird, sondern in der Praxis faktisch garantiert ist. Kurzum: Alle Mitglieder erhalten ein neues Zertifikat für ein weiteres Jahr.
Als sich die Gütesiegelgemeinschaft 2004 gegründet hatte, wagte sie sich auf völliges Neuland für Kommunalverwaltungen. Als Pionier begründete sie die erste Gemeinschaft aus elf Kommunen, die einheitliche und hohe Standards ihrer Serviceleistungen für die Wirtschaft festschrieb und sich dabei an den Kundenanforderungen orientierte. Die häufigsten Kontaktbereiche von Wirtschaft und Verwaltung sind die Wirtschaftsförderung, Gewerbemeldung und Bauordnung. Nicht selten geht es hier um Anliegen, deren zuverlässige und zügige Erledigung für die Entwicklung eines Unternehmens von großer Bedeutung sind. 

Der innovative Service ist nach Darstellung von Diana Lange, bei SGS-ICS in Hamburg verantwortlich für die Überprüfung, „offenbar in Fleisch und Blut übergegangen“. Dies betrifft alle Verwaltungen mit ihren Lotsen, verschiedenen Informationsangeboten und Beratungsleistungen sowie Verfahrens- und Termingarantien. Zwar gibt es, so Lange weiter, als elftes Serviceversprechen auch noch eine zentrale Beschwerdestelle, doch werde diese fast nicht beansprucht: „Der Kunde hat praktisch keinen Anlaß zur Beschwerde“. 

Dass dies einiges von den Verwaltungen fordert, aber gelingen kann, waren die Städte und der Kreis 2004 überzeugt. Und die erstmalige Überprüfung durch das international anerkannte Zertifizierungsunternehmen SGS-ICS, zu dem auch das Institut Fresenius in Herten gehört, hat 2005 den Beweis zutage gefördert. Die Einhaltung aller elf Serviceversprechen wurde voll bestätigt und das erste Zertifikat am 26. April 2005 durch Regierungspräsident Dr. Jörg Twenhöven überreicht. 

Der Gütesiegelgemeinschaft geht es um permanent guten und verläßlichen Service, der den Unternehmen und dem Standort zugute kommt. Sie hat sich deshalb auf jährliche Überprüfungen eingelassen und in den Jahren 2006 und 2007 mit Erfolg absolviert. In den vergangenen Wochen stand nun turnusmäßig wieder eine Überprüfung der Serviceversprechen an. Dabei geht es um nicht weniger als 220 Einzelzusagen an die Unternehmen. Das Prüfinstitut hat die Einhaltung in vollem Umfang bestätigt, Zertifikat und Gütesiegel „verlängert“. Ähnlich anderen Qualitätsprodukten kann die Gütesiegelgemeinschaft jetzt selbstbewußt sagen: „jährlich geprüft und prämiert“. 

        

Landrat Jochen Welt freute sich über diese kontinuierlichen und qualitätsvollen Leistungen sehr: „Angesichts der guten Zusammenarbeit und des Engagements jedes einzelnen Mitarbeiters in den Verwaltungsstellen kann die andauernd positive Bewertung des unabhängigen Zertifizierers nicht verwundern.“ Ein großer Teil der heimischen Unternehmerschaft kenne die Serviceversprechen und nehme sie in Anspruch, so Welt weiter. Man sei sich aber auch innerhalb der Gütesiegelgemeinschaft einig, nicht auf dem Erreichten verharren zu wollen, sondern noch in die-sem Jahr nützliche, gute und leistbare neue Serviceangebote zu entwickeln. Landrat Welt meint: „Der Wirtschaftsstandort Vest wird durch gezielte Kundenorientierung und Dienstleistungen der Verwaltungen auch überregional verstärkt und positiv wahrnehmbar und für Unternehmen attraktiv“. 

Die Gütesiegelgemeinschaft weist laufend auf ihre Serviceleistungen hin und motiviert Unternehmen, die Angebote in Anspruch zu nehmen. Weitere Informationen liegen im Kreis- und den Rathäusern aus und stehen auf allen städtischen Homepages und der des Kreises www.vestischer-kreis.de unter dem Stichwort „Gütesiegel“. 
  Weitere Informationen zur Gütesiegelgelgemeinschaft hier im Unternehmensservice im Internet.